쿠폰 사용 조건 여부에 따른 취소 가능 여부 및 실제 환불액은 다음 정책에 따릅니다.
본 정책은 고객이 쿠폰 혜택을 최대한 받을 수 있도록 하는 방향으로 설계되었습니다.
배송 그룹 내 주문이 셀러가 ‘주문 확인 처리’하여 ‘배송 준비중' 상태로 변경된 경우 ‘취소 요청’이 가능합니다.
쿠폰 사용 조건 | 우선 판단 기준 | 할인액 대비 환불액 | 실제 환불액 | 취소 가능 여부
(셀러 주문 확인 처리 전) | 취소 요청 가능 여부
(셀러 주문 확인 처리 후-배송 준비중) | 예시 | 비고 |
X | - | 할인액 < 환불액 or 남은 주문의 환불액 | - 배송 그룹 취소시:
1. 남은 주문의 환불액 합계가 할인액보다 크고 최소 주문이 1개 이상이 남은 경우 : 상품 판매가 환불
2. 그룹 내 상품 취소의 경우 : 상품 판매가-할인액
- 전체 취소 시 : 전체 상품 판매가 - 할인액 = 결제액 | 전체 취소 & 배송그룹 단위 취소 가능 | 배송그룹 단위 취소 요청 가능 | ||
X | - | 할인액 > 환불액 or 남은 주문의 환불액 | - 배송 그룹 취소시:
1. 남은 주문의 환불액 합계가 할인액보다 크고 최소 주문이 1개 이상이 남은 경우 : 상품 판매가 환불
2. 남은 주문의 판매가 합이 할인가 보다 작아지는 경우 : 취소하려는 주문 금액 - (할인액 - 남은 판매가의 합)
(→ 남은 쿠폰 할인액에서 판매가를 차감하는 방식)
- 전체 취소 시 : 전체 상품 판매가 - 할인액 = 결제액 | 전체 취소 & 배송그룹 단위 취소 가능 | 배송그룹 단위 취소 요청 가능 | 구매 상품
- 브랜드 A: 200원 x 2개
- 브랜드 B: 200원 x 2개
적용 쿠폰
- 700원 | 이전:
상품 판매가 환불이나 쿠폰 금액에서 차감하는 개념으로 환불 금액은 쿠폰 할인에서 선차감함. 따라서 마지막 1개 주문 취소 시점 이전까지는 환불할 금액은 0원이 되며, 마지막 1개 주문 취소 시점에 결제액 환불
|
O | 쿠폰 조건 유지 | 할인액 < 환불액 | - 쿠폰 적용 조건이 깨지지 않은 시점: 상품 판매가 환불
- 쿠폰 적용 조건이 깨지는 시점:
상품 판매가 - 할인액 환불 | 전체 취소 & 배송그룹 단위 취소 가능 | 배송그룹 단위 취소 요청 가능 | ||
O | 쿠폰 조건 유지 | 할인액 > 환불액 | - 쿠폰 적용 조건이 깨지지 않은 시점: 상품 판매가 환불
- 쿠폰 적용 조건이 깨지는 시점: (전체 취소 적용) 전체 상품 판매가 - 할인액
전체 취소가 아닌 배송그룹 단위 취소를 원할 경우 CS로 해결.
예를 들어 배송그룹 단위 취소로 쿠폰 사용 조건 깨질 경우, 쿠폰 금액에 대한 추가 결제가 필요하므로, 무통장 입금 등의 방식으로 해결 | 전체 취소 가능
쿠폰 적용 조건이 꺠지는 시점:
배송그룹 단위 취소 불가 → 전체 취소만 가능 | 쿠폰 적용 조건이 깨지지 않은 시점: 배송그룹단위 취소 요청 가능
쿠폰 적용 조건이 깨지는 시점:
취소 요청 불가 | 구매 상품
- 브랜드A: 1,500원 x 1개
- 브랜드B: 1,500원 x 1개
적용 쿠폰
- 3,000원 이상 구매시 2,000원 할인 쿠폰 |
취소시 쿠폰은 소멸됩니다.
반품은 별개입니다.
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참고: 반품하려면 구매자 귀책의 경우 반품비는 추가 결제, 혹은 상점과 직접 해결한다던지 한다는 등 세부 정책은 조사 후 결정