Key feature
•
문의 내역 확인
•
문의에 대한 답글 등록/수정/삭제
Policy
•
회원 또는 구매자의 단위 문의에 대한 여러개의 답변을 달 수 있음
•
문의 유형
구분 | 제공
(상품 상세>문의) | 제공 AS IS
(주문 문의) | 제공 TOBE
(주문 문의) |
상품(사이즈/옵션) | ㅇ | ㅇ | 상품(사이즈/옵션) |
상품(품절/재입고) | ㅇ | 상품(기타) | |
상품(기타) | ㅇ | ㅇ | 주문 |
주문 | ㅇ | 배송 | |
배송 | ㅇ | 취소/환불 | |
결제/환불 | ㅇ | 기타 | |
기타 | ㅇ |
Screen definition
Process
앱 내 상품 상세 정보(상품 문의 only) or 주문 상세 정보 화면에서 문의 유형별 문의 → 문의 내역 조회 → 문의 상세 내용 확인 → 답변 등록 (→ 답변 수정/삭제 → 신규 답변 추가 등록)